建议按照以下顺序排查：

第一步：在协卡助手——证书管理——RSA——详细信息——证书路径中查看，如果UCA Root R2图标上有红色的×，表示根证书没有安装好，需要安装根证书，详见中金所官网首页>服务>投资者服务>创新业务专栏>期转现交易>业务操作栏目>“上海CA数字证书相关支持软件安装指南”。如果正常见第二步。

第二步：清除使用的浏览器的缓存，或者对浏览器进行一些修复操作（如果浏览器自身有此功能的话），如果清除完了还不行，则可尝试换个浏览器，比如Chrome、搜狗、360浏览器等。